A história de Heather: seguindo em frente sem confrontações

Heather, uma enfermeira, lidou com as mudanças causadas pela demência de sua sogra tentando entender e imaginar a experiência a partir da perspectiva da sogra. Quando a sogra ficava agitada e convencida de que as coisas estavam faltando, Heather reservava um tempo para ouvir e ter empatia com seus sentimentos de perda. Em seguida, ela levava o foco da conversa adiante, sugerindo que fizessem algo juntas, como tomar uma xícara de chá.